Ergonomie des Arbeitsplatzes: Empfangstheken richtig planen

Warum Empfangstheken unterschiedliche Arbeitsbereiche brauchen

Am Empfang treffen mehrere Aufgaben auf engem Raum zusammen: Beschäftigte bearbeiten Buchungen, telefonieren und nutzen einen Bildschirm, während Besucher Fragen stellen, Unterlagen abgeben oder sich anmelden. Eine einzige durchgehende Fläche muss daher nicht automatisch für alle Tätigkeiten geeignet sein. Sinnvoller ist es, die Funktionen getrennt zu betrachten und anschließend in einer durchgängigen Empfangstheke zusammenzuführen.

Für die Planung sind mindestens drei Bereiche zu unterscheiden: der interne Arbeitsplatz für die Beschäftigten, eine mögliche Arbeitsfläche für Tätigkeiten im Stehen und die kundenseitige Ablage- oder Kontaktfläche. Diese Flächen können baulich miteinander verbunden sein, erfüllen aber nicht dieselbe ergonomische Aufgabe. Insbesondere ein Besucher-Tresen ist nicht automatisch ein Stehschreibtisch für längere Bildschirmarbeit.

Erfassen Sie Arbeitsabläufe, Nutzerkreis und Besucherkontakte, bevor Maße oder Ausstattungsmerkmale festgelegt werden.

Sitzende Bildschirmarbeit: 75 cm nur als Planungswert verwenden

Für eine feste sitzende Arbeitsfläche werden häufig Werte um 75 cm als Ausgangspunkt diskutiert. Eine DGUV-Übersicht nennt für den Bürotisch mindestens 74 ± 2 cm und empfiehlt, wenn möglich, einen vollständig höhenverstellbaren Tisch. Das ist eine Orientierung für Bildschirmarbeitsplätze, kein Nachweis, dass 75 cm für jede Person und Empfangstheke optimal sind.

Die Arbeitshöhe hängt von Körpermaßen, Stuhleinstellung und Aufgabe ab. Bei der Bemusterung sollten Schultern entspannt bleiben, Unterarme bequem aufliegen und Tastatur sowie Maus gut erreichbar sein. Prüfen Sie Bildschirm, Stuhl und Tisch gemeinsam.

Wenn mehrere Personen denselben Empfang nutzen, sollte die Planung ihre unterschiedlichen Körpermaße und Einstellungen berücksichtigen. Eine höhenverstellbare Lösung kann dabei mehr Spielraum bieten; sie ersetzt jedoch nicht die Prüfung, ob die Verstellbereiche zum konkreten Nutzerkreis passen. Ist eine feste Höhe vorgesehen, sollten Nutzer, Stuhl und Arbeitsmittel vor der Bestellung gemeinsam getestet werden.

Für häufige Bildschirmarbeit sollten Monitor, Tastatur und Maus so angeordnet werden, dass eine neutrale Arbeitshaltung möglich ist. Die DGUV nennt für den Sehabstand mindestens 50 cm; der passende Abstand richtet sich zugleich nach Bildschirm, Darstellung und Sehaufgabe. Verwenden Sie solche Angaben als fachliche Orientierung und stimmen Sie die konkrete Einrichtung auf die Beschäftigten ab.

Arbeiten im Stehen: 80 cm nicht als allgemeingültige Höhe darstellen

Eine Höhe von 80 cm kann als projektspezifischer Planungswert im Briefing stehen, lässt sich aber nicht ohne Prüfung als allgemeine Steharbeitshöhe empfehlen. Die richtige Höhe einer Arbeitsfläche im Stehen hängt von der Person, der Tätigkeit und der benötigten Präzision ab. Für eine dauerhafte Bildschirmarbeit im Stehen ist deshalb eine individuelle Einstellung oder ein geeignet verstellbares System zu prüfen, statt pauschal eine feste Zahl zu übernehmen.

Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin beschreibt Steh-Sitz-Dynamik als Wechsel zwischen sitzenden und stehenden Arbeitsabschnitten und betont die individuelle Einstellung. Daraus folgt keine einheitliche Steh-Arbeitshöhe. Klären Sie bei einer Vorgabe von 80 cm zuerst, ob eine Ablage, Kundenkontaktfläche oder stehende Bildschirmarbeit gemeint ist.

Bei einer höhenverstellbaren Arbeitsfläche sind Verstellbereich, Bedienbarkeit, Stabilität, Tragfähigkeit und Kabelführung anhand der konkreten Produktdaten zu prüfen. Ebenso wichtig ist, ob Beschäftigte die Arbeitsposition im Alltag ohne störende Unterbrechung wechseln können. Ein Wechsel zwischen Sitzen und Stehen sollte zur Arbeitsorganisation passen und nicht als alleinige Maßnahme gegen Beschwerden oder Erkrankungen beworben werden.

Die kundenseitige Thekenhöhe ist davon getrennt zu planen. Sie richtet sich nach der Art des Kontakts, der Ablage von Unterlagen oder Geräten und den Anforderungen an eine zugängliche Nutzung. Ein Besucher, der kurz eine Karte übergibt, nutzt die Theke anders als eine Person, die länger ein Formular ausfüllt oder Beratung benötigt.

Mitarbeiterarbeitsplatz und Besucher-Tresen klar voneinander abgrenzen

Bei einer Empfangstheke mit Arbeitsplatz können Arbeitsfläche und Besucherbereich als zwei Höhen oder als getrennte Module gestaltet sein. Welche Variante passt, hängt von den Aufgaben und der Raumplanung ab. Eine feste Doppelhöhe kann Funktionen sichtbar trennen; eine verstellbare Arbeitsfläche kann dem Beschäftigten mehr Anpassungsmöglichkeiten bieten. Keine dieser Lösungen ist automatisch für jeden Betrieb die bessere.

Prüfen Sie, ob Besucher Unterlagen ausfüllen, Geräte bedienen oder längere Gespräche führen. Legen Sie fest, wo Kartenlesegerät, Unterschriftenfläche oder Informationsmaterial liegen sollen, ohne die interne Arbeitszone zu verkleinern. Eine Ablage, die von beiden Seiten genutzt wird, sollte so positioniert sein, dass Beschäftigte weder dauerhaft verdreht arbeiten noch Besucher den Laufweg blockieren.

Auch Barrierefreiheit muss früh berücksichtigt werden. Die DGUV weist darauf hin, dass Empfangs- und Serviceschalter mindestens an einer Einheit für Menschen mit unterschiedlichen Einschränkungen zugänglich und nutzbar sein müssen. Daraus lässt sich keine pauschale Tresenhöhe ableiten. Prüfen Sie die für das Gebäude geltenden Anforderungen, einschließlich der einschlägigen Teile der DIN 18040, mit der zuständigen Planungsfachkraft.

Bildschirm, Greifraum und Arbeitsabläufe gemeinsam planen

Die Anordnung der Arbeitsmittel entscheidet mit darüber, ob die gewählte Theke im Alltag funktioniert. Positionieren Sie den Hauptbildschirm vor der Person, die ihn nutzt, und platzieren Sie Tastatur und Maus so, dass wiederkehrende Tätigkeiten bequem ausgeführt werden können. Telefon, Kartenlesegerät, Drucker und Dokumente sollten nach Nutzungshäufigkeit angeordnet sein, statt aus rein gestalterischen Gründen an einen festen Platz gezwungen zu werden.

Unterscheiden Sie zwischen Dingen, die ständig gebraucht werden, und gelegentlich benötigten Unterlagen. Häufig verwendete Gegenstände gehören in einen gut erreichbaren Bereich; selten genutztes Material kann in sekundärem Stauraum liegen. Vermeiden Sie dafür erfundene Zentimeter- oder Reichweitenregeln: Entscheidend ist, ob Beschäftigte die Arbeitsmittel ohne häufiges Verdrehen, unnötiges Aufstehen oder Behinderung ihrer Beinfreiheit erreichen.

Prüfen Sie außerdem den Blickkontakt zum Eingang und zu den Besuchern. Der Bildschirm sollte so angeordnet sein, dass die Beschäftigten ihre Aufgaben erledigen können, ohne den Empfangsbereich ständig aus einer ungünstigen Haltung beobachten zu müssen. Sichtachsen, Datenschutz und die Position von Türen oder Trennwänden sind gemeinsam zu betrachten.

Vor einer Sonderanfertigung kann eine einfache Vor-Ort-Simulation helfen: Markieren Sie die Grundfläche, stellen Sie die geplanten Geräte provisorisch auf und testen Sie die Abläufe mit den späteren Nutzern. So lassen sich ungünstige Positionen und Konflikte im Bewegungsraum früh erkennen. Eine Simulation ersetzt keine technische Planung, macht offene Fragen aber sichtbar.

Beinfreiheit, Sitzmöbel, Kabel und Beleuchtung mitprüfen

Unter der Arbeitsfläche müssen Sitz, Beine und die für die Aufgabe benötigten Geräte Platz finden. Schubladen, Stützen und Computergehäuse dürfen die nutzbare Fläche nicht unbedacht einschränken. Prüfen Sie den Beinraum anhand der tatsächlichen Körperhaltung und der verwendeten Stühle. Für Bildschirmarbeitsplätze nennt die DGUV eine freie Bewegungsfläche und ausreichend Beinraum als zentrale Planungspunkte; die konkreten Anforderungen sollten anhand der aktuellen Regeln und Raumsituation bewertet werden.

Der Arbeitsstuhl sollte zu den Nutzern und zur Tischkonfiguration passen und sich so einstellen lassen, dass eine stabile Sitzposition möglich ist. Bei gemeinsam genutzten Arbeitsplätzen sind leicht verständliche Einstellmöglichkeiten besonders hilfreich. Wählen Sie Stuhl und Tisch zusammen aus, denn ein passender Stuhl kann eine ungeeignete oder nicht verstellbare Arbeitsfläche nicht in jedem Fall ausgleichen.

Kabel für Strom, Netzwerk und Geräte sollten so geführt werden, dass sie nicht zur Stolperstelle werden und die Verstellung der Arbeitsfläche nicht behindern. Ob integrierte Kabelkanäle, Durchlässe oder eine andere Führung geeignet sind, muss anhand der Produktkonfiguration geprüft werden. Nehmen Sie benötigte Anschlüsse und Geräte in die Ausschreibung auf, anstatt ihre Verfügbarkeit vorauszusetzen.

Prüfen Sie schließlich Beleuchtung und Reflexionen am realen Standort. Tageslicht, Leuchten und glänzende Oberflächen können sich auf die Bildschirmarbeit auswirken. Eine Musterstellung mit Bildschirm kann helfen, Blendungen zu erkennen. Elektrische Anpassungen und konkrete Beleuchtungsanforderungen sollten durch entsprechend qualifizierte Personen geplant werden.

Checkliste für die ergonomische Planung und Bestellung

Vor der Bestellung sollten Einkauf, Beschäftigte und Planungsteam dieselben Anforderungen prüfen. Bei einer Sonderanfertigung sind Zeichnungen und Produktangaben besonders wichtig: Ein Rendering allein bestätigt weder Maße noch Ausstattung. Für ANZHAP-Produkte sollten Maße, Oberflächen, Stauraum, Kabeloptionen und mögliche Anpassungen jeweils auf der betreffenden Produktseite oder im schriftlichen Angebot verifiziert werden.

• Arbeitsaufgaben, Nutzerkreis und Schichtwechsel dokumentieren.
• Sitzende Arbeitsfläche, mögliche Steharbeit und Besucherbereich getrennt beschreiben.
• 75 cm oder 80 cm nur als konkrete Planungswerte behandeln und mit Nutzern sowie Aufgaben prüfen.
• Verstellbereich, Stabilität und technische Ausstattung anhand der jeweiligen Produktdaten bestätigen.
• Bildschirm, Eingabegeräte, Stauraum und Beinfreiheit in einer maßstäblichen Planung berücksichtigen.
• Barrierefreiheit, Bewegungsflächen und Fluchtwege nach den Anforderungen des konkreten Gebäudes prüfen lassen.
• Zeichnung, Lieferumfang, Montage und Kabelmanagement vor Freigabe schriftlich bestätigen.

Für die Produktauswahl können Sie die ANZHAP-Empfangstheken und die modularen Arbeitsplätze und Schreibtische als Ausgangspunkt ansehen. Prüfen Sie anschließend das konkrete Modell und lassen Sie offene Maße oder Ausstattungsfragen vor der Bestellung schriftlich bestätigen. Ergonomie am Arbeitsplatz entsteht durch das Zusammenspiel von Möbel, Tätigkeit und Nutzer – nicht durch eine einzelne Zahl auf dem Datenblatt.

Als fachliche Orientierung dienen unter anderem die DGUV-Regeln für Bürobetriebe, die BAuA-Informationen zur Steh-Sitz-Dynamik und die DGUV-Hinweise zu Empfang und Foyer. Maßgeblich sind die für das jeweilige Gebäude und den Arbeitsplatz geltenden Vorgaben.

Häufig gestellte Fragen

Ist eine Arbeitshöhe von 75 cm für jede Empfangstheke geeignet?

Nein. 75 cm kann ein Planungswert für eine feste sitzende Arbeitsfläche sein, ersetzt aber keine Anpassung an Nutzer, Stuhl und Tätigkeit. DGUV-Unterlagen nennen für Bürotische einen Orientierungswert und bevorzugen, wenn möglich, höhenverstellbare Lösungen. Prüfen Sie die konkrete Einrichtung vor der Bestellung mit den späteren Nutzern.

Kann eine Steharbeitsfläche pauschal mit 80 cm geplant werden?

80 cm sollte nicht ohne Prüfung als allgemeine Höhe für stehende Bildschirmarbeit festgelegt werden. Klären Sie zuerst, ob die Fläche für Beschäftigte, Besucher oder als Ablage gedacht ist. Für Bildschirmarbeit im Stehen sind Nutzer, Aufgabe und Verstellbereich zu berücksichtigen; ein fester Universalwert ist damit nicht belegt.

Ist der Besucher-Tresen dasselbe wie ein Stehschreibtisch?

Nein. Ein Besucher-Tresen dient meist kurzen Kontakten, der Ablage oder der Bedienung eines Geräts. Ein Stehschreibtisch ist für Arbeitsaufgaben der Beschäftigten vorgesehen, gegebenenfalls auch für Bildschirmarbeit. Beide Flächen können Teil derselben Empfangstheke sein, sollten aber nach Nutzung und Nutzerkreis getrennt geplant werden.

Wann ist eine höhenverstellbare Empfangsarbeitsfläche sinnvoll?

Sie kann hilfreich sein, wenn mehrere Personen den Arbeitsplatz nutzen oder Beschäftigte im Tagesverlauf zwischen Sitzen und Stehen wechseln sollen. Prüfen Sie Verstellbereich, Stabilität, Bedienung und Kabelmanagement am konkreten Modell. Die Lösung sollte zur Arbeitsorganisation passen und darf nicht als garantierte Prävention von Beschwerden beworben werden.

Welche Anforderungen gelten für einen barrierefreien Empfangstresen?

Die Anforderungen hängen vom Gebäude und seiner Nutzung ab. DGUV-Hinweise betonen, dass mindestens eine Empfangs- oder Serviceeinheit für Menschen mit unterschiedlichen Einschränkungen zugänglich und nutzbar sein muss. Eine bestimmte Tresenhöhe allein belegt keine Barrierefreiheit; lassen Sie die Planung anhand der anwendbaren Vorgaben prüfen.

Welche Informationen sollte ich vor der Bestellung beim Anbieter anfordern?

Fordern Sie eine Zeichnung mit Maßen, Angaben zu Arbeits- und Besucherflächen, verfügbarem Stauraum, Kabeloptionen, Verstellbereich und Lieferumfang an. Prüfen Sie, ob diese Angaben zum konkreten Modell gehören. Renderings oder Produktbilder können Gestaltungsideen zeigen, ersetzen aber keine schriftliche Bestätigung der Ausstattung und Maße.