Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?
Un code de bon d'achat est une séquence alphanumérique que les consommateurs peuvent utiliser pour obtenir une réduction. Pour être informé des dernières offres, abonnez-vous à notre newsletter.
Comment puis-je obtenir un bon d'achat ?

1. Abonnement
Si vous vous abonnez à nous en laissant votre adresse e-mail valide sur notre site web, vous recevrez un e-mail avec un code de bon d'achat joint.

2. Promotions
Nous avons des promotions périodiques avec différentes formes de distribution de bons d'achat. Veuillez rester attentif aux règles que nous mettons en place. Habituellement, vous pouvez obtenir le bon public sur notre site web ou recevoir des bons exclusifs par e-mail ou via les réseaux sociaux, etc.

Comment utiliser un bon d'achat ?
Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la page de paiement, puis entrez le code de réduction éligible.

Pourquoi mon bon d'achat ne fonctionne-t-il pas ?
Votre bon d'achat a peut-être expiré ou a déjà été utilisé lors d'une commande précédente.
Un seul bon d'achat s'applique par commande.
Les bons d'achat ne s'appliquent pas aux frais d'expédition ou de service.
Les bons d'achat peuvent ne pas s'appliquer aux ventes à durée limitée ou aux articles en liquidation.
Certains bons d'achat ne s'appliquent qu'à des articles spécifiques.
Il peut y avoir des conditions préalables à l'utilisation des codes de bon d'achat, comme un achat minimum ou imposer une économie maximale.

Si les exceptions ci-dessus ne couvrent pas le bon d'achat que vous souhaitez utiliser, ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le service client.

Oui, vous pouvez échanger votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Vous pouvez choisir une taille, une couleur différente ou un article similaire en stock. Les échanges sont rapides, faciles, et vos remises et bons d'achat d'origine restent valides.

Note : Les échanges sont disponibles uniquement pour les articles qui n'ont pas encore été expédiés. Les commandes personnalisées ou spéciales ne sont pas éligibles à l'échange.

Cliquez ici pour échanger ou Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Veuillez contacter directement notre équipe de service client.
Si le statut de votre commande est 'En attente' ou 'En cours', nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Si le statut de votre commande est 'Expédiée', elle ne peut pas être modifiée ou annulée. Cependant, si elle remplit les conditions de retour et d'échange, vous pouvez la retourner conformément à notre politique de retour et d'échange.

Veuillez noter que les commandes d'articles et de meubles personnalisés ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement. De plus, les modifications d'articles ne peuvent être effectuées qu'avant l'expédition de la commande originale. Certains articles ne peuvent pas être modifiés ; veuillez contacter le service client si vous avez des questions. Si vous refusez la livraison de marchandises sans le consentement d'Anzhap, des pénalités vous seront facturées, y compris, mais sans s'y limiter, des frais d'expédition supplémentaires et des frais de manutention.

Les modifications ou annulations ne peuvent être garanties qu'après réception de la confirmation du service client.

Certainement. Pour les commandes en gros, les aménagements de bureaux ou les appels d'offres gouvernementaux, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de projet. Nous fournissons des devis personnalisés incluant des remises basées sur le volume et la planification logistique.

源氏家具株式会社 est le partenaire de vente et d'opérations autorisé pour Anzhap dans la région européenne. Cela garantit que vos transactions sont conformes aux lois de protection des consommateurs et aux réglementations fiscales du Royaume-Uni et de l'UE.

Étant donné que la plupart de nos stocks sont gérés via une chaîne d'approvisionnement internationale spécialisée :

• Délai standard : 35 à 45 jours ouvrables.
• Stock local UE (articles KC) : 7 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les périodes de forte demande ou le traitement douanier peuvent occasionnellement affecter ces estimations.

Dépôt en bordure de trottoir (par défaut)

Le transporteur déchargera le ou les articles au sol pour vous, à la zone de chargement ou devant le bâtiment/la maison, en bordure de trottoir, dans la fenêtre de quatre heures prévue. Vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un membre de votre famille ou d'un ami pour le transport du ou des articles depuis le trottoir jusqu'à votre maison.

Processus de livraison

1) Choisissez une option de livraison pour votre article au moment du paiement. Les méthodes de livraison / délais d'arrivée disponibles varient selon l'article et le code postal, toutes les options disponibles seront affichées au moment du paiement.

2) Vous recevrez un e-mail de notification avec les informations de suivi une fois les articles expédiés de l'entrepôt.

3) Notre partenaire de livraison vous contactera pour organiser une date de livraison et un créneau horaire de quatre heures. Nous espérons que vous apprécierez votre achat ! Veuillez vérifier l'état des articles et de l'emballage.

Si vous ne souhaitez pas conserver l'article ou si l'article est endommagé à l'arrivée, veuillez NE PAS procéder à l'installation car cela affecterait le retour. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et contacter notre service client dès que possible.

Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique d'expédition

Pas nécessairement. Les grands ensembles de meubles sont souvent divisés en plusieurs colis indépendants (par exemple, 2 à 4 cartons) afin d'éviter les dommages pendant le transport. Il est courant que les coursiers les livrent avec 1 à 2 jours d'intervalle.

Nous couvrons la majorité de l'UE et du Royaume-Uni. Cependant, les adresses identifiées comme "zones reculées" (par exemple, la Corse, l'île de Wight, les Highlands) peuvent entraîner un supplément de livraison. Si votre code postal est restreint, notre équipe vous contactera pour discuter des options avant l'expédition.

Vous devez inspecter vos marchandises immédiatement à l'arrivée. Tout dommage ou manquement lié au transport doit être signalé à support@anzhap.eu dans les 7 jours suivant la livraison, accompagné de photographies claires de l'emballage et des composants endommagés.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine, aptes à la revente. Veuillez noter que les frais de retour pour les articles de mobilier volumineux sont à la charge du client et peuvent être significatifs.

Les articles sur mesure fabriqués selon vos dimensions ou exigences de couleur spécifiques ne sont pas retournables, sauf s'ils s'avèrent défectueux ou endommagés à l'arrivée.

Oui. Nos meubles utilisent des panneaux de haute qualité qui répondent aux normes environnementales E1 ou E0, garantissant de faibles émissions de formaldéhyde pour un environnement de bureau sain.

Tous les meubles sont livrés avec un guide de montage visuel. Si votre manuel est manquant, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons immédiatement un PDF numérique ou un guide vidéo.