1. Übersicht

Unsere Richtlinie ist so konzipiert, dass sie dem EU-Verbraucherrecht entspricht. Bei Waren mit einem größeren Mangel haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung. Ist der Mangel geringfügig, bieten wir innerhalb einer angemessenen Frist einen Reparaturservice, einen Teilersatz oder eine Teilerstattung an.

2. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen

Liegt die Verantwortung bei ANZHAP, leisten wir unter diesen Umständen eine Rückerstattung, einen Umtausch oder Ersatzteile:

• Das Produkt weist Herstellungsfehler oder schwerwiegende Qualitätsprobleme auf.
• Versandfehler (z. B. falscher Artikel gesendet) oder fehlende Komponenten.

Wichtig: Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Während wir ein 90-Tage-Fenster für interne Mängel bieten, müssen transportspezifische Schäden schnell gemeldet werden, damit wir Versicherungsansprüche bei den Spediteuren geltend machen können.

Bei geringfügigen Schäden (z. B. kleinen Kratzern, die die Funktion nicht beeinträchtigen) bieten wir möglicherweise eine Teilerstattung an. Bitte beachten Sie, dass geringfügige kosmetische Mängel, die die normale Nutzung nicht beeinträchtigen, keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung begründen.

3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Gemäß EU-Verbraucherrecht können wir in folgenden Fällen Rücksendeanträge ablehnen:

• Meinungsänderung oder persönliche Präferenz (nach Ablauf der obligatorischen 14-tägigen Widerrufsfrist).
• Schäden, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Lagerung durch den Kunden verursacht wurden.
• Modifizierte oder veränderte Produkte.
• Möbel, die bereits vollständig montiert oder installiert wurden.
• Kundenspezifische oder personalisierte Produkte (z. B. Konferenztische nach Maß).
• Ausverkaufswaren oder Artikel, die als "Final Sale" gekennzeichnet sind.

4. Annahmeverweigerung und Verpackungsleitfaden

Fehlende Artikel bei intakter Verpackung: Wenn der Karton unbeschädigt ist, aber Artikel fehlen, lehnen Sie das Paket nicht ab. Nehmen Sie es an, machen Sie klare Fotos von den Etiketten und der Verpackung und kontaktieren Sie unser Support-Team.

Beschädigte Verpackung: Eine Beschädigung des Umkartons bedeutet nicht immer, dass das Produkt beschädigt ist. Wir empfehlen Ihnen, das Produkt zuerst zu überprüfen. Wenn Sie eine Sendung ohne vorherige Genehmigung unseres Teams ablehnen, können Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sein.

5. Entschädigung und Teilerstattungen

Für kleinere Probleme, bei denen Sie sich entscheiden, das Produkt zu behalten, bieten wir die folgenden Entschädigungsstufen an:

• Geringfügige Schäden (Kratzer/Dellen): 2 % - 10 % Rückerstattung des Artikelpreises.
• Schwere Schäden (nutzbar, aber beeinträchtigt): 20 % - 30 % Rückerstattung des Artikelpreises.
• Ersatz: Wir können auch spezifische Ersatzteile kostenlos zur Verfügung stellen.

6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Die Gebühren werden auf der Grundlage des Fortschritts Ihrer Bestellung berechnet, um die tatsächlichen Verwaltungs- und Lieferkettenkosten zu decken:

• Vor Produktionsbeginn: Rückerstattung abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 5 %.
• Nach Produktionsbeginn: 25 % Stornierungsgebühr (Material- und Arbeitszuteilung).
• Nach dem Versand: 50 % Stornierungsgebühr (Logistik und Bearbeitung).
• Artikel bereits im EU-Lager/importiert: 80 % Gebühr aufgrund voller Lieferkettenkosten.

7. So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Kontaktieren Sie uns unter support@anzhap.eu mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.
2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine Rücksendegenehmigung sowie die korrekte Lageradresse bereitstellen.
3. Veranlassen Sie die Abholung oder Abgabe gemäß den Anweisungen.
4. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Hinweis: Bitte leiten Sie keine Rückbuchung bei Ihrer Bank ein, da dies den Lösungsprozess um 2-3 Monate verzögern kann.